En FeniaOficial buscamos garantizar una experiencia de compra transparente y confiable. Nuestras políticas se encuentran alineadas con la Ley de Defensa del Consumidor Nº 24.240, su decreto reglamentario y las disposiciones aplicables al comercio electrónico en la República Argentina.
Los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra (tienda física) o desde la fecha de recepción del producto (venta online).
Serán admisibles únicamente si el producto cumple con las siguientes condiciones:
No presenta signos de uso ni lavado.
Mantiene las etiquetas originales adheridas.
No presenta olores, manchas de maquillaje, perfume, transpiración o desgaste.
Se encuentra en su packaging original, incluyendo accesorios o elementos complementarios.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y FeniaOficial se reserva el derecho de rechazar productos que no cumplan con las condiciones antes mencionadas.
En tienda física:
Presentar ticket o comprobante de compra.
Desde domicilio:
Enviar un correo a [email protected] indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Motivo del cambio
Fotografías del producto
El equipo comercial responderá dentro de un plazo estimado de 48 a 72 horas hábiles para coordinar el proceso.
Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240, el consumidor que compra a distancia tiene derecho a solicitar la devolución del producto y el reintegro total del monto abonado dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción.
Para que la devolución sea válida, el producto deberá ser entregado:
En condiciones equivalentes a las recibidas.
Sin uso.
Con etiquetas originales colocadas.
Con packaging completo y accesorios.
El reintegro se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, sin penalidades ni retenciones.
Este derecho aplica exclusivamente a ventas online o a distancia y no a compras realizadas en tiendas físicas.
En compras efectuadas en tiendas físicas, las devoluciones solo se aceptarán en caso de falla o defecto de fabricación, conforme los artículos 17 y 18 de la Ley 24.240.
No se aceptan devoluciones motivadas por gusto personal, talle o color salvo que FeniaOficial lo comunique de manera expresa.
Cambios por falla, defecto o envío incorrecto: los costos de retiro y reenvío serán asumidos por FeniaOficial.
Cambios por preferencia personal (talle, color o modelo): los costos logísticos serán asumidos por el cliente.
Devolución bajo Derecho de Arrepentimiento: el costo de logística podrá estar a cargo del consumidor, salvo disposición contraria por parte de FeniaOficial.
Por razones sanitarias, de uso íntimo o normativa vigente, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes artículos, salvo que presenten fallas de fabricación:
Ropa interior
Bodys
Trajes de baño
Medias
Productos personalizados o intervenidos
Asimismo, productos identificados como “LIQUIDACIÓN”, “SALE”, “OUTLET” o “SIN CAMBIO” no poseen cambio ni devolución, salvo defecto de fábrica.
Si el producto presenta una falla atribuible a fabricación, el consumidor podrá solicitar reparación, reemplazo o devolución del dinero conforme a los artículos 17 y 18 de la Ley 24.240.
Las fallas derivadas de uso normal, lavado inadecuado, contacto con químicos o manipulación incorrecta no se consideran defectos de fabricación.
Para reportar un defecto, el cliente deberá enviar un correo a [email protected] indicando:
Número de pedido
Fotografías del producto
Descripción breve del inconveniente
El cliente deberá presentar:
Ticket o factura de compra (digital o física)
Número de pedido en compras online
Producto en las condiciones establecidas
Documento de identidad del titular cuando corresponde
Cambios: hasta 30 días corridos desde la compra o recepción del producto.
Derecho de Arrepentimiento (ventas online): 10 días corridos desde la recepción del producto.
Reclamos por defectos: dentro de un plazo razonable desde la detección.
Correo: [email protected]
Redes sociales: FeniaOficial
